Ekspansja zagraniczna to marzenie wielu właścicieli e-sklepów, ale tylko nieliczni potrafią skutecznie ją przeprowadzić. Najczęstszą barierą nie są ani przepisy, ani konkurencja – lecz logistyka. Właśnie dlatego coraz więcej firm korzysta z usług kurierów e-commerce, czyli operatorów stworzonych specjalnie z myślą o sprzedaży internetowej.
Jak wygląda współpraca z takim partnerem? Jakie korzyści przynosi w praktyce? I dlaczego odpowiednio dobrany kurier może zadecydować o sukcesie ekspansji na rynki zagraniczne? Odpowiadamy na podstawie doświadczeń firm działających z Paxy – operatorem logistycznym, który od 2014 roku wspiera polskie e-commerce w dostawach do całej Europy.
Kiedy „kurier” przestaje być tylko kurierem
Jeszcze niedawno wybór firmy kurierskiej sprowadzał się do ceny i czasu dostawy. Dziś to za mało. W czasach, gdy klienci oczekują informacji o paczce w czasie rzeczywistym, możliwości zmiany adresu doręczenia i prostych zwrotów, logistyka stała się kluczową częścią customer experience.
Kurier e-commerce to operator, który rozumie, że dostawa to nie koniec sprzedaży – tylko jej przedłużenie. W praktyce oznacza to technologie API, które automatyzują proces wysyłki, lokalne magazyny, które skracają czas dostawy, oraz obsługę klienta w języku kraju docelowego. To zestaw rozwiązań, które jeszcze kilka lat temu były zarezerwowane wyłącznie dla globalnych graczy.
Automatyzacja i fulfillment – oszczędność, która napędza sprzedaż
Większość rosnących sklepów internetowych dochodzi do momentu, w którym manualne generowanie listów przewozowych czy wprowadzanie danych klientów przestaje być możliwe. Wtedy pojawia się potrzeba automatyzacji. Integracja systemów sklepowych z platformami logistycznymi, np. przez API Paxy, eliminuje błędy, przyspiesza wysyłkę i pozwala skalować sprzedaż bez zatrudniania kolejnych osób.
Jeszcze większe możliwości daje fulfillment – czyli kompleksowa obsługa logistyczna. Produkty są magazynowane, pakowane i wysyłane przez zewnętrznego operatora, a sklep zachowuje pełną kontrolę nad stanami magazynowymi i procesem realizacji. W przypadku Paxy zamówienia złożone do godziny 20:00 są pakowane tego samego dnia – dzięki czemu klienci w Czechach czy na Słowacji otrzymują paczki w ciągu 24 godzin.
Zwroty jako nowy standard obsługi klienta
Jeszcze kilka lat temu klienci akceptowali, że zwrot do innego kraju to proces skomplikowany i kosztowny. Dziś to niedopuszczalne. Obsługa zwrotów e-commerce stała się jednym z najważniejszych czynników zakupowych. Według badań nawet 65% konsumentów nie kupi w sklepie, który nie oferuje zwrotu w swoim kraju.
To dlatego operatorzy tacy jak Paxy inwestują w lokalne magazyny zwrotów – od Niemiec, przez Czechy i Słowację, po Grecję i Bułgarię. Klient odsyła paczkę na krajowy adres, a przesyłki są codziennie transportowane do polskiego magazynu sprzedawcy. Cały proces jest śledzony online i całkowicie zautomatyzowany. Dla sklepu to zaufanie, a dla klienta – poczucie bezpieczeństwa.
Cross-border logistics – czyli jak sprzedawać „lokalnie” w całej Europie
Europa Środkowo-Wschodnia stała się jednym z najbardziej dynamicznych regionów dla handlu internetowego. Polskie e-commerce coraz śmielej wchodzą na rynki Czech, Słowacji, Rumunii czy Węgier. Jednak to, co decyduje o powodzeniu, to nie marketing, lecz logistyka – umiejętność dostarczenia paczki w 24-48 godzin, w rozsądnej cenie i z lokalną obsługą.
Takie możliwości daje model cross-border e-commerce, w którym przesyłki zbiorcze są transportowane do lokalnych magazynów operatora, a następnie rozdzielane do klientów przez krajowych kurierów. Paxy działa właśnie w ten sposób, współpracując z lokalnymi przewoźnikami i zapewniając odbiorcom znane marki dostawcze w ich kraju. Efekt? Krótszy czas dostawy i większe zaufanie do sklepu.
Zrównoważony rozwój w logistyce e-commerce
Na europejskim rynku coraz częściej mówi się o sustainable logistics – ekologicznej logistyce, która minimalizuje ślad węglowy. Obejmuje to zarówno optymalizację tras i wspólne transporty, jak i recykling materiałów opakowaniowych. Operatorzy tacy jak Paxy wdrażają rozwiązania zgodne ze strategią CSR, łącząc efektywność z odpowiedzialnością środowiskową.
To nie tylko kwestia wizerunku – to również ekonomia. Efektywne planowanie transportu, mniejsze przebiegi i zautomatyzowany system magazynowania oznaczają niższe koszty i lepsze wykorzystanie zasobów.
Wybór kuriera e-commerce – decyzja strategiczna, nie operacyjna
Dla rosnących sklepów internetowych wybór operatora logistycznego to już nie kwestia ceny za paczkę, ale strategii rozwoju. Kurierzy e-commerce, którzy oferują integrację technologiczną, fulfillment i cross-border, stają się naturalnymi partnerami biznesowymi dla firm sprzedających online.
Jak podkreślają eksperci, w ciągu najbliższych lat logistyka e-commerce w Europie stanie się w pełni zautomatyzowana, a rola kuriera będzie przypominać rolę platformy technologicznej. Firmy takie jak Paxy już dziś pokazują, że to możliwe – łącząc transport, technologię i obsługę klienta w jednym rozwiązaniu.
Artykuł sponsorowany
